Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 8 октября 2026 года
Audiala Solutions SA («Audiala», «мы», «нас»), расположенная в Морже, Швейцария (UID CHE-248.062.756), управляет приложениями Audiala для iOS и Android, веб-сайтом audiala.com, планировщиком поездок по адресу app.audiala.com и коннектором Audiala для ИИ-ассистентов. Мы являемся оператором ваших персональных данных. В этой политике объясняется, какие данные мы собираем, зачем, кому передаём, как долго храним и каковы ваши права. Применяется Федеральный закон Швейцарии о защите данных (FADP), а для лиц, находящихся в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, также применяется Общий регламент по защите данных (GDPR).
Вопросы или запросы: [email protected].
1. Какие данные мы собираем
Информация, которую вы предоставляете
- Учётная запись: адрес электронной почты, отображаемое имя, фотография профиля (необязательно), страна и город проживания (необязательно), предпочитаемый язык и идентификатор из функции «Войти с Apple» или «Войти с Google», если вы ими пользуетесь. На iOS приложение может создать анонимную учётную запись до того, как вы войдёте в систему, чтобы сохранить ваши чаты и загрузки.
- Поездки и планы, которые вы создаёте, места, которые вы сохраняете, и люди, которых вы приглашаете в поездку.
- Чаты с Audiala: ваши сообщения, ответы Audiala, а также связанные с ними места и поездки.
- Голосовой ввод: когда вы нажимаете на значок микрофона, ваша речь отправляется поставщику услуги распознавания речи (раздел 4) и преобразуется в текст. Мы не храним аудиозапись.
- Ваш профиль путешественника: сведения о том, как вы путешествуете, например «вегетарианец» или «путешествую с детьми». Факты, которые вы сообщаете Audiala в чате, могут сохраняться сразу; факты, которые Audiala выводит из ваших чатов, остаются неподтверждёнными, пока вы их не подтвердите. Сведения о питании, здоровье и мобильности сохраняются, только если вы сами ясно их указали или подтвердили предложенный факт. Для каждого факта может сохраняться контекст, в котором он был получен (город, поездка, сезон, спутники, тип погоды, время суток), но не ваши GPS-координаты.
- Покупки: в приложениях платежи обрабатывает Apple или Google, а на веб-сайте — Stripe. Мы никогда не видим номер вашей карты. Мы получаем сведения о покупке и статусе подписки, а для веб-платежей — ваш адрес электронной почты и платёжную запись.
- Сообщения нам: запросы в службу поддержки, отзывы, запросы о партнёрстве или гостевых публикациях, а также сведения, которые вы предоставляете при вступлении в программу амбассадоров (включая данные о личности, налогах и выплатах).
- Подписка на рассылки на веб-сайте (сводки о поездках, информационный бюллетень), подтверждённая ссылкой в письме с подтверждением.
Информация, собираемая автоматически
- Данные об использовании приложения: какие экраны вы открываете, какие аудиогиды слушаете, ваши поисковые запросы и покупки, модель устройства, операционная система и версия приложения, идентификатор аналитики и IP-адрес, по которому наш поставщик аналитики определяет приблизительное местоположение (на уровне города). Эти данные связаны со случайным идентификатором учётной записи. Новые события аналитики и профили не содержат имени или адреса электронной почты. События, записанные до октября 2026 года, могут содержать ваш адрес электронной почты; мы храним их до окончания срока хранения аналитических данных, указанного в разделе 9, или до удаления вашей учётной записи. О том, как отключить сбор данных об использовании, см. раздел 6.
- Отчёты о сбоях: сведения об устройстве и состоянии приложения в момент сбоя. В версиях приложения, выпущенных после 7 октября 2026 года, отчёты о сбоях не содержат идентификатора учётной записи и отправляются только при включённом сборе данных об использовании. Более ранние версии отправляют отчёты о сбоях, даже если сбор данных об использовании выключен; в более ранних версиях для iOS также передаются идентификатор вашей учётной записи, домен вашего адреса электронной почты, а также город и место, которые вы просматривали.
- Местоположение, только если вы разрешили доступ к нему на устройстве:
- чтобы показывать места и истории рядом с вами и воспроизводить поблизости истории во время прогулки (это происходит на вашем устройстве);
- вместе с сообщениями в чате: если на устройстве есть недавние данные о местоположении (полученные менее 10 минут назад), они отправляются вместе с сообщением, чтобы Audiala могла ответить на вопрос о том, где вы находитесь. Данные проходят через наши серверы к поставщикам ИИ, указанным в разделе 4;
- чтобы получать информацию о погоде, находить места поблизости и строить пешеходные маршруты: координаты отправляются поставщикам погодных и картографических услуг, указанным в разделе 4;
- отслеживание поездки, только если вы его включите: пройденный вами маршрут сохраняется вместе с поездкой.
- Атрибуция установки: если вы устанавливаете приложение по одной из наших ссылок, мы сопоставляем установку со страницей, с которой вы перешли, используя хеш IP-адреса с солью и типа вашего устройства; эти данные хранятся не более 2 часов. На iOS приложение при первом запуске один раз проверяет, копировали ли вы ссылку Audiala; на Android мы считываем реферер установки Google Play. Наш поставщик подписок также получает идентификаторы, используемые для отнесения установок к нашей собственной рекламе (подробнее см. раздел 6).
- Push-уведомления: push-токен от Apple или Google, если вы разрешили отправку уведомлений.
- Записи о согласии и удалении: когда вы фиксируете выбор в отношении конфиденциальности или запрашиваете удаление учётной записи, мы сохраняем соответствующую запись с датой, вашим IP-адресом и типом браузера или устройства.
- Веб-сайт и планировщик поездок: см. раздел 6.
- Журналы сервера: IP-адрес, браузер и запрошенный адрес; эти данные используются для обеспечения безопасности, ограничения частоты запросов и отладки (раздел 9).
Мы не продаём ваши персональные данные.
2. Зачем мы используем ваши данные и на каком правовом основании
| Цель | Данные | Правовое основание |
|---|---|---|
| Предоставление приложений, веб-сайта, чата, планирования поездок, загрузок и синхронизации между вашими устройствами | учётная запись, поездки, чаты, Ваш профиль путешественника, местоположение при использовании функций, для которых оно необходимо | договор |
| Ответы на ваши сообщения в чате с помощью ИИ | ваше сообщение и его контекст: город, поездка, Ваш профиль путешественника, недавние данные о местоположении, если доступ к нему разрешён | договор |
| Сохранение чувствительных сведений в Вашем профиле путешественника (питание, здоровье, мобильность) | факты, которые вы указываете или подтверждаете | ваше явное согласие, которое вы можете отозвать, удалив факт или сбросив профиль |
| Повышение качества ответов: автоматическая и ручная проверка выборки реальных бесед | чаты | законный интерес (обеспечение надёжной работы сервиса); вы можете возразить против такой обработки (раздел 8) |
| Подписки и платежи | записи о покупках | договор; юридические обязанности (ведение бухгалтерского учёта) |
| Аналитика продукта и диагностика сбоев | данные об использовании, данные устройства, отчёты о сбоях | законный интерес (совершенствование приложений); вы можете отключить этот сбор (раздел 6) |
| Оценка эффективности нашей собственной рекламы и сопоставление установок со страницей, с которой вы перешли | данные атрибуции установок, идентификаторы магазина и устройства, события приложения, передаваемые Meta, а на Android — события конверсий Google Ads (раздел 6) | законный интерес; передача событий Meta и Google зависит от настройки сбора данных об использовании |
| Запрошенные вами письма (сводки о поездках, истории перед поездкой, информационный бюллетень) | адрес электронной почты, дата поездки и пункт назначения | согласие |
| Сервисные письма (коды для входа, приглашения в поездки, квитанции) | адрес электронной почты | договор |
| Безопасность, предотвращение злоупотреблений и ограничение частоты запросов | IP-адрес, журналы | законный интерес |
| Выплаты амбассадорам и налоги | сведения о личности, налогах и выплатах | договор; юридические обязанности |
| Аналитика веб-сайта (PostHog, Google Analytics) | просмотры страниц, данные браузера | согласие (раздел 6) |
3. Где хранятся ваши данные
Наша основная база данных, файловое хранилище и служба электронной почты находятся в ЕС: во Франкфурте, Германия, и Стокгольме, Швеция. Некоторые функции поставщика нашей базы данных работают в дата-центре, ближайшем к вам. Наши собственные серверы, на которых работают чат-сервис и планировщик поездок и хранятся их журналы, находятся в Швейцарии. Некоторые поставщики, указанные в разделе 4, обрабатывают данные в Соединённых Штатах или других странах; см. раздел 5.
4. Кому передаются ваши данные
Поставщики услуг, обрабатывающие данные для нас
| Поставщик | Для чего | Данные | Местонахождение |
|---|---|---|---|
| Supabase | база данных, вход в систему, файловое хранилище | данные учётной записи и приложения | ЕС (Франкфурт); некоторые функции работают рядом с вами |
| Amazon Web Services | отправка электронной почты (SES), файловое хранилище (S3) | адрес электронной почты и содержание писем; файлы с контентом | ЕС |
| Cloudflare | сеть, безопасность, хостинг коннектора для ИИ-ассистентов, передача событий аналитики в PostHog | IP-адрес, данные запросов | глобальная сеть |
| OpenAI | чат с ИИ (основная модель чата, вызываемая напрямую) | сообщения в чате и их контекст, включая недавние данные о вашем местоположении, если доступ к нему разрешён | Соединённые Штаты |
| OpenRouter, а через него — поставщики моделей OpenAI, Google, Anthropic и Cerebras, а также облачные платформы, на которых размещены их модели (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud) | чат с ИИ, планирование поездок, проверка качества, сопоставление с данными Вашего профиля путешественника | сообщения в чате и их контекст, факты из Вашего профиля путешественника | Соединённые Штаты |
| TypeSafe | понимание запросов, проверка ответов и фактов из Вашего профиля путешественника | ваши последние сообщения (в сокращённом виде), сведения, указанные в Вашем профиле путешественника | поставщик не подтвердил; данные могут обрабатываться за пределами Швейцарии и ЕС |
| Deepgram | преобразование речи в текст | аудиозаписи | Соединённые Штаты |
| PostHog | аналитика продукта | данные об использовании, данные устройства, IP-адрес | ЕС (Франкфурт) |
| Google Firebase | отчёты о сбоях, измерение показателей приложения, измерение конверсий Google Ads (Android) | данные о сбоях и устройстве, идентификатор экземпляра приложения, события приложения | Соединённые Штаты |
| Google Analytics | аналитика веб-сайта и планировщика поездок | просмотры страниц, данные браузера | Соединённые Штаты |
| RevenueCat | подписки, атрибуция установок | идентификатор учётной записи, покупки, идентификаторы магазина и устройства, идентификаторы приложений Meta и Firebase | Соединённые Штаты |
| Mapbox | карты и поиск мест в планировщике поездок | область карты, поисковые запросы, события загрузки карты и её использования | Соединённые Штаты |
| Google Workspace | наша электронная почта (запросы в службу поддержки и по вопросам конфиденциальности) | ваши сообщения | дата-центры Google (по всему миру) |
Другие получатели, использующие данные на собственных условиях и в соответствии со своими политиками конфиденциальности
- Meta (Facebook SDK в приложениях): при включённом сборе данных об использовании приложения отправляют Meta события приложения, в том числе автоматически регистрируемые события, такие как запуск приложения, вместе с анонимным идентификатором приложения Meta (не вашим рекламным идентификатором). Meta использует эти данные для оценки эффективности нашей рекламы, а также, на собственных условиях, в своих целях.
- Google также может использовать некоторые данные Google Analytics и Firebase для собственных сервисов в соответствии со своими условиями.
- Apple и Google (App Store, Google Play, «Войти с Apple» или «Войти с Google», push-уведомления, Apple Maps и WeatherKit): покупки, вход в систему, push-токены, область карты и координаты.
- Google Maps Platform: область карты, поиск мест поблизости и пешеходные маршруты; для этого используются координаты без каких-либо сведений об учётной записи.
- Stripe: веб-платежи. Stripe также действует от собственного имени в целях предотвращения мошенничества и исполнения юридических обязанностей.
- Погодные сервисы: MET Norway (Норвегия), Tomorrow.io (Соединённые Штаты), Google, а также, в версиях приложения, которые напрямую получают данные о погоде, Open-Meteo (iOS) и WeatherAPI.com (Android). Они получают координаты; сервисы, к которым приложение обращается напрямую, также видят ваш IP-адрес.
- Контент, передаваемый непосредственно в ваш браузер или приложение: картографические тайлы от OpenFreeMap и CARTO; фотографии и сведения от Pexels, Unsplash, Wikimedia Commons, Wikipedia и Wikidata; изображения от Tiqets, Tripadvisor и GetYourGuide; YouTube (Google), когда вы воспроизводите видео. Эти сервисы видят ваш IP-адрес и сведения о браузере или устройстве.
- Партнёры по продаже билетов (GetYourGuide, Viator, Tiqets): если вы переходите по ссылке на билет, партнёр узнаёт, что вы пришли с Audiala. Мы не отправляем партнёрам данные вашей учётной записи.
- PayPal и другие поставщики услуг выплат: выплаты амбассадорам.
- Государственные органы, если этого требует закон.
Поставщики услуг, обрабатывающие данные для нас, могут использовать их только для оказания нам соответствующих услуг, за исключением случаев, указанных в этом разделе. В отношении ИИ:
- запросы через OpenRouter отправляются с нулевым сроком хранения данных и с запретом на сбор данных поставщиками, поэтому поставщики моделей не могут сохранять эти данные или обучать на них модели;
- OpenAI, к которому мы также обращаемся напрямую, не использует данные нашего API для обучения своих моделей и может хранить их до 30 дней для контроля злоупотреблений;
- Deepgram предписано не использовать ваши аудиозаписи для совершенствования своих моделей.
5. Международная передача данных
Некоторые получатели находятся в странах, которые Швейцария или ЕС не считают обеспечивающими надлежащий уровень защиты данных, например в Соединённых Штатах. При передаче данных в эти страны мы используем стандартные договорные положения (с адаптациями для Швейцарии) либо Рамочную программу ЕС—США или Швейцарии—США по защите данных, если получатель сертифицирован в рамках такой программы. Вы можете запросить у нас дополнительную информацию об этих мерах защиты.
6. Ваш выбор: аналитика, cookie и веб-сайт
Приложения. Сбор аналитических данных об использовании включён по умолчанию. Вы можете отключить его в любое время в настройках конфиденциальности приложения: «Делиться данными использования» на iOS; «Делиться аналитикой использования» на Android (в более ранних версиях — «Делиться анонимной аналитикой»). Если вы отключили сбор данных об использовании на iOS до июня 2026 года, обновление приложения могло снова его включить, поэтому проверьте настройку.
- Когда сбор данных об использовании отключён, приложение перестаёт отправлять события использования в PostHog и события приложения в Meta, а приложение для Android — события конверсий Google Ads. Версии приложения, выпущенные после 7 октября 2026 года, также перестают отправлять отчёты о сбоях. Базовое измерение показателей приложения с помощью Firebase SDK может продолжаться.
- Идентификаторы для атрибуции установок: на iOS идентификатор поставщика (IDFV) и токен атрибуции Apple Search Ads отправляются нашему поставщику подписок независимо от того, включён ли сбор данных об использовании. На Android рекламный идентификатор вашего устройства (если это разрешено настройками устройства) и идентификатор приложения Meta отправляются только при включённом сборе данных об использовании; идентификатор экземпляра приложения Firebase отправляется всегда.
- Приложения не используют cookie.
Веб-сайт (audiala.com). Пока вы не сделаете выбор в баннере cookie, мы не устанавливаем cookie и не загружаем инструменты аналитики. Некоторые фотографии на наших страницах загружаются до того, как вы сделаете выбор: они поступают непосредственно от других сервисов (Pexels, Unsplash, Wikimedia Commons, Tiqets, Tripadvisor, GetYourGuide), и хосты этих изображений видят ваш IP-адрес и сведения о браузере, когда браузер загружает их.
С вашего согласия на аналитику мы загружаем PostHog (ЕС) и Google Analytics; сигналы Google для персонализации рекламы и рекламных данных остаются выключенными. Если вы также разрешите маркетинг, Google Analytics может устанавливать рекламные cookie. Видео (YouTube) и интерактивные карты (OpenFreeMap) загружаются только после того, как вы нажмёте на них, или если вы приняли категорию маркетинга. Шрифты загружаются с наших собственных серверов.
Ваш выбор сохраняется в браузере как audiala.consent.v1 и в cookie audiala_consent (до 13 месяцев). Вы можете изменить его в любое время с помощью ссылки Настройки cookie в нижней части страницы.
Планировщик поездок (app.audiala.com). Планировщик поездок запрашивает такой же выбор и работает так же, как сайт:
- Google Analytics загружается только после того, как вы разрешите аналитику. Сигналы Google для персонализации рекламы и рекламных данных, а также сигналы Google остаются выключенными. Если вы также разрешите маркетинг, Google Analytics может устанавливать рекламные cookie.
- Карты предоставляются Mapbox и CARTO. Телеметрия производительности Mapbox отключена; Mapbox по-прежнему получает события загрузки карты и её использования, которые использует для выставления счетов, с помощью случайного идентификатора, который хранится в вашем браузере.
- Планировщик поездок сохраняет сеанс входа в систему и выбранный вами язык.
Электронная почта. В каждом письме с информационным бюллетенем или сводкой о поездке есть ссылка для отмены подписки.
Местоположение. Вы можете отключить доступ к местоположению в настройках телефона. После этого для чата, погоды и функций поиска поблизости будет использоваться выбранный вами город.
7. Audiala в ИИ-ассистентах (ChatGPT, Claude и других)
Вы можете пользоваться Audiala внутри ИИ-ассистентов через наш коннектор. Учётная запись Audiala не требуется.
Что мы получаем. Только сведения, которые ассистент передаёт для использования инструмента Audiala, например город, место или язык. Мы не получаем вашу беседу или сведения о вашей личности.
Что мы регистрируем. Для каждого запроса мы записываем, какой инструмент Audiala был использован, названия его параметров (но не их содержимое), завершился ли запрос успешно, приблизительную страну, название клиентского приложения ассистента и user agent, а также технический идентификатор запроса. Если запрос завершается ошибкой, записанное нами сообщение об ошибке может повторять переданное вами значение. Мы используем эти данные для оценки использования и совершенствования сервиса. IP-адрес используется нашим хостинг-провайдером (Cloudflare) для предотвращения злоупотреблений посредством ограничения частоты запросов и не хранится вместе с этими данными об использовании.
Связь с нашей командой. Если вы попросите ассистента связаться с Audiala, он отправит нам указанный вами адрес электронной почты и, если вы решите, ваше имя и организацию, чтобы мы могли ответить. Мы храним этот запрос вместе с вашим IP-адресом до 12 месяцев, чтобы предотвращать спам и сохранять запись о запросе, и используем эти данные только для ответа вам. Вы можете в любое время попросить нас удалить их.
Ссылки на Audiala. Ссылки, открываемые из карточки Audiala, содержат теги кампании (например, utm_source=chatgpt), чтобы мы знали, что переход выполнен из ИИ-ассистента. Эти теги не позволяют идентифицировать вас.
Поставщик ассистента. Обработка вашей беседы самим ассистентом регулируется политикой конфиденциальности его поставщика (например, OpenAI или Anthropic), а не этой политикой.
8. Ваши права
Вы имеете право получить доступ к своим данным и получить их копию, исправить их, потребовать их удаления, ограничить их обработку или возразить против неё, получить их в переносимом формате и в любое время отозвать своё согласие.
- Экспорт данных: в приложении («Экспортировать данные» в разделе «Данные и конфиденциальность» на iOS; «Экспорт моих данных» в разделе «Профиль → Учётная запись» на Android), на странице app.audiala.com/account или по электронной почте. Экспорт включает данные вашей учётной записи, чаты, Ваш профиль путешественника и поездки.
- Удаление учётной записи: на iOS с помощью пункта «Удалить аккаунт» на экране «Данные и конфиденциальность» в настройках; на Android — в разделе «Профиль → Учётная запись → Удалить аккаунт»; на странице app.audiala.com/account; или по электронной почте [email protected]. После этого постоянное удаление вашей учётной записи назначается через 30 дней; если в течение этих 30 дней вы снова войдёте в систему, удаление будет отменено. После завершения удаления мы также удаляем ваши данные у нашего поставщика аналитики (PostHog), поставщика подписок (RevenueCat) и поставщика платёжных услуг (Stripe). Записи, которые мы обязаны хранить по закону, сохраняются в течение установленного законом срока. Копии в отчётах о сбоях и журналах сервера удаляются по окончании сроков, указанных в разделе 9.
- Ваш профиль путешественника: вы можете изменить или удалить любой факт, приостановить персонализацию или сбросить профиль полностью на экране «Ваш профиль путешественника».
- Все прочие вопросы, в том числе возражения против проверки ваших бесед: напишите на [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней.
Вы также можете подать жалобу Федеральному уполномоченному по защите данных и информации Швейцарии (FDPIC) или органу по защите данных по месту вашего жительства или работы.
9. Как долго мы храним данные
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Учётная запись, поездки, сохранённые места, Ваш профиль путешественника, push-токены, счётчики использования ИИ (без содержания сообщений) | пока существует ваша учётная запись; удаляются через 30 дней после удаления учётной записи |
| История чатов | 12 месяцев после последнего сообщения в беседе или раньше, если вы удалите беседу или учётную запись; чаты, связанные с поездкой или аудиогидом, хранятся, пока существует соответствующая поездка |
| Журналы работы сервисов ИИ (запросы, ответы, результаты работы инструментов) | 180 дней |
| Примеры из реальных бесед, собранные для проверки качества ответов | 180 дней. Некоторые примеры могут храниться дольше в качестве тестовых случаев, после удаления контактных данных и идентификаторов учётной записи |
| Предложенные факты для Вашего профиля путешественника, которые вы отклонили или срок действия которых истёк | 12 месяцев |
| Данные для сопоставления установок | 2 часа |
| События аналитики приложения и веб-сайта | до 2 лет |
| Отчёты о сбоях | 90 дней |
| Журналы доступа к веб-серверу | около 5 недель |
| Другие журналы приложений на наших серверах (они не содержат сообщений в чате) | до 180 дней, если только режим отладки не включается временно |
| Записи о согласии и закрытые запросы на удаление учётной записи | 3 года |
| Журналы переходов по ссылкам на билеты и цены | 13 месяцев |
| Подписки на рассылки | до отмены подписки, затем 30 дней |
| Запросы на связь через ИИ-ассистентов | 12 месяцев |
| Письма в службу поддержки, запросы о партнёрстве и гостевых публикациях | столько, сколько необходимо для обработки запроса и дальнейшей переписки; IP-адрес, сохранённый вместе с запросами о гостевых публикациях, удаляется через 12 месяцев |
| Платёжные, бухгалтерские и налоговые записи об амбассадорах | в течение срока, установленного законом (в Швейцарии — до 10 лет) |
10. Дети
Audiala не предназначена для детей младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вы сообщите Audiala, что путешествуете с детьми, сервис может запомнить их возрастную группу, чтобы предлагать подходящие места; вы можете удалить эти сведения в Вашем профиле путешественника. Если вы считаете, что ребёнок младше 16 лет предоставил нам персональные данные, напишите на [email protected], и мы удалим эти данные.
11. Безопасность
Данные шифруются при передаче. Наши поставщики баз данных и хранилищ шифруют их при хранении. Доступ к персональным данным имеют только лица, которым он необходим для работы сервиса.
12. Изменения этой политики
Мы обновляем эту политику при изменении наших практик и указываем дату в начале документа. О важных изменениях мы сообщаем в приложении или на веб-сайте.
13. Контакты
Audiala Solutions SA, Морж, Швейцария
Электронная почта: [email protected]