Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Audiala Solutions SA («Audiala», «nosotros»), con sede en Morges, Suiza (UID CHE-248.062.756), gestiona las aplicaciones de Audiala para iOS y Android, el sitio web audiala.com, el planificador de viajes en app.audiala.com y el conector de Audiala para asistentes de IA. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales. Esta política explica qué recopilamos, por qué, quién lo recibe, cuánto tiempo lo conservamos y cuáles son tus derechos. Se aplica la Ley federal suiza de protección de datos (LPD) y, para las personas de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, también se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Preguntas o solicitudes: [email protected].
1. Qué recopilamos
Información que nos proporcionas
- Cuenta: dirección de correo electrónico, nombre visible, foto de perfil (opcional), país y ciudad de residencia (opcionales), idioma preferido y el identificador de Iniciar sesión con Apple o Google si utilizas estos servicios. En iOS, la aplicación puede crear una cuenta anónima antes de que inicies sesión, para conservar tus chats y descargas.
- Viajes y planes que creas, lugares que guardas y personas que invitas a un viaje.
- Chats con Audiala: tus mensajes, las respuestas de Audiala y los lugares y viajes a los que se refieren.
- Entrada de voz: cuando tocas el micrófono, tu voz se envía a un proveedor de conversión de voz a texto (sección 4) y se convierte en texto. No conservamos la grabación.
- Tu perfil viajero: datos sobre tu forma de viajar, por ejemplo, «vegetariano» o «viajo con niños». Los datos que le comunicas a Audiala en un chat pueden guardarse directamente; los datos que Audiala sugiere a partir de tus chats quedan pendientes hasta que los confirmes. Los datos sobre alimentación, salud y movilidad solo se guardan cuando los indicas claramente tú o confirmas una sugerencia. Cada dato puede registrar la situación en la que se obtuvo (ciudad, viaje, estación, compañía de viaje, tipo de tiempo y hora del día), pero nunca tu posición GPS.
- Compras: en las aplicaciones, Apple o Google gestionan los pagos; en el sitio web, los gestiona Stripe. Nunca vemos el número de tu tarjeta. Recibimos el estado de tus compras y suscripciones y, en los pagos web, tu dirección de correo electrónico y el registro del pago.
- Mensajes que nos envías: solicitudes de asistencia, comentarios, solicitudes de colaboración o de publicación de artículos invitados y los datos que proporcionas si participas en el programa de embajadores (incluidos datos de identidad, fiscales y de pago).
- Suscripciones por correo electrónico en el sitio web (resúmenes de viajes, boletín informativo), confirmadas mediante un enlace en un correo electrónico de confirmación.
Información recopilada automáticamente
- Datos de uso de la aplicación: qué pantallas abres, qué guías reproduces, búsquedas, compras, modelo de tu dispositivo, sistema operativo y versión de la aplicación, un identificador analítico y tu dirección IP, a partir de la cual nuestro proveedor de analítica obtiene una ubicación aproximada (a nivel de ciudad). Estos datos se vinculan a un ID de cuenta aleatorio. Los nuevos eventos y perfiles analíticos no incluyen nombre ni dirección de correo electrónico. Los eventos registrados antes de octubre de 2026 pueden incluir tu dirección de correo electrónico; los conservamos hasta que finalice el período de conservación de datos analíticos indicado en la sección 9 o hasta que elimines tu cuenta. Consulta la sección 6 para saber cómo desactivar los datos de uso.
- Informes de fallos: estado del dispositivo y de la aplicación en el momento de un fallo. En las versiones de la aplicación publicadas después del 7 de octubre de 2026, los informes de fallos no incluyen identificadores de cuenta y solo se envían cuando los datos de uso están activados. Las versiones anteriores envían informes de fallos incluso cuando los datos de uso están desactivados y las versiones anteriores de iOS también incluyen tu ID de cuenta, el dominio de tu dirección de correo electrónico y la ciudad y el lugar que estabas viendo.
- Ubicación, solo si lo permites en tu dispositivo:
- para mostrar lugares e historias cerca de ti y reproducir historias cercanas durante un paseo (esto ocurre en tu dispositivo);
- con tus mensajes de chat: cuando tu dispositivo tiene una posición reciente (de hace menos de 10 minutos), se envía junto con tu mensaje para que Audiala pueda responder sobre dónde estás. Pasa por nuestros servidores y llega a los proveedores de IA indicados en la sección 4;
- para obtener información meteorológica, lugares cercanos e indicaciones para caminar: se envían coordenadas a los proveedores de información meteorológica y mapas indicados en la sección 4;
- seguimiento de viajes, solo si lo activas: la ruta que recorres se guarda con tu viaje.
- Atribución de instalaciones: cuando instalas la aplicación desde uno de nuestros enlaces, asociamos la instalación a la página de procedencia mediante un hash con sal de tu dirección IP y el tipo de dispositivo, que conservamos durante un máximo de 2 horas. En iOS, la aplicación comprueba una sola vez, en el primer inicio, si has copiado un enlace de Audiala; en Android, leemos el referente de instalación de Google Play. Nuestro proveedor de suscripciones también recibe identificadores que se utilizan para atribuir instalaciones a nuestra propia publicidad (más información en la sección 6).
- Notificaciones push: un token de notificaciones push de Apple o Google, si permites las notificaciones.
- Registros de consentimiento y eliminación: cuando registras una opción de privacidad o solicitas eliminar tu cuenta, la guardamos junto con la fecha, tu dirección IP y el tipo de navegador o dispositivo.
- Sitio web y planificador de viajes: consulta la sección 6.
- Registros del servidor: dirección IP, navegador y dirección solicitada, utilizados para la seguridad, la limitación de solicitudes y la depuración (sección 9).
No vendemos tus datos personales.
2. Por qué utilizamos tus datos y sobre qué base jurídica
| Finalidad | Datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Proporcionar las aplicaciones, el sitio web, el chat, la planificación de viajes, las descargas y la sincronización entre tus dispositivos | cuenta, viajes, chats, Tu perfil viajero, ubicación cuando utilizas funciones de ubicación | contrato |
| Responder a tus mensajes de chat con IA | tu mensaje y su contexto: ciudad, viaje, Tu perfil viajero, posición reciente si lo permites | contrato |
| Recordar datos sensibles en Tu perfil viajero (alimentación, salud, movilidad) | los datos que indicas o confirmas | tu consentimiento explícito, que puedes retirar eliminando el dato o restableciendo el perfil |
| Mejorar la calidad de las respuestas: revisión automatizada y humana de una muestra de conversaciones reales | chats | interés legítimo (prestar un servicio fiable); puedes oponerte (sección 8) |
| Suscripciones y pagos | registros de compra | contrato; obligaciones legales (contabilidad) |
| Analítica de productos y diagnóstico de fallos | datos de uso, datos del dispositivo, informes de fallos | interés legítimo (mejorar las aplicaciones); puedes desactivarlos (sección 6) |
| Medir nuestra propia publicidad y asociar las instalaciones a la página de procedencia | datos de atribución de instalaciones, identificadores de tiendas y dispositivos, eventos de la aplicación enviados a Meta y, en Android, eventos de conversión de Google Ads (sección 6) | interés legítimo; el envío de eventos a Meta y Google depende del control de datos de uso |
| Correos electrónicos que has solicitado (resúmenes de viajes, historias previas al viaje, boletín informativo) | dirección de correo electrónico, fecha y destino del viaje | consentimiento |
| Correos electrónicos del servicio (códigos de inicio de sesión, invitaciones a viajes, recibos) | dirección de correo electrónico | contrato |
| Seguridad, prevención de abusos y limitación de solicitudes | dirección IP, registros | interés legítimo |
| Pagos a embajadores e impuestos | datos de identidad, fiscales y de pago | contrato; obligaciones legales |
| Analítica del sitio web (PostHog, Google Analytics) | visitas a páginas, datos del navegador | consentimiento (sección 6) |
3. Dónde se almacenan tus datos
Nuestra base de datos principal, el almacenamiento de archivos y el servicio de correo electrónico funcionan en la UE: en Fráncfort, Alemania, y Estocolmo, Suecia. Algunas funciones de nuestro proveedor de bases de datos se ejecutan en el centro de datos más cercano a ti. Nuestros propios servidores, que ejecutan el servicio de chat, el planificador de viajes y sus registros, están en Suiza. Algunos proveedores de la sección 4 tratan datos en Estados Unidos u otros países; consulta la sección 5.
4. Quién recibe tus datos
Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra
| Proveedor | Finalidad | Datos | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Supabase | base de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos | datos de la cuenta y de la aplicación | UE (Fráncfort); algunas funciones se ejecutan cerca de ti |
| Amazon Web Services | envío de correo electrónico (SES), almacenamiento de archivos (S3) | dirección y contenido de correos electrónicos; archivos de contenido | UE |
| Cloudflare | red, seguridad y alojamiento del conector para asistentes de IA, retransmite eventos analíticos a PostHog | dirección IP, datos de solicitudes | red mundial |
| OpenAI | chat de IA (modelo principal de chat, al que se llama directamente) | mensajes de chat y su contexto, incluida tu posición reciente si lo permites | Estados Unidos |
| OpenRouter y, a través de este, los proveedores de modelos OpenAI, Google, Anthropic y Cerebras y las plataformas en la nube que alojan sus modelos (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud) | chat de IA, planificación de viajes, revisión de calidad, coincidencias con Tu perfil viajero | mensajes de chat y su contexto, datos de Tu perfil viajero | Estados Unidos |
| TypeSafe | comprensión de solicitudes y comprobación de respuestas y de datos de Tu perfil viajero | tus mensajes más recientes (abreviados), afirmaciones sobre Tu perfil viajero | ubicación no confirmada por el proveedor; puede estar fuera de Suiza y de la UE |
| Deepgram | conversión de voz a texto | grabaciones de voz | Estados Unidos |
| PostHog | analítica de productos | datos de uso, datos del dispositivo, dirección IP | UE (Fráncfort) |
| Google Firebase | informes de fallos, medición de la aplicación, medición de conversiones de Google Ads (Android) | datos de fallos y del dispositivo, ID de instancia de la aplicación, eventos de la aplicación | Estados Unidos |
| Google Analytics | analítica del sitio web y del planificador de viajes | visitas a páginas, datos del navegador | Estados Unidos |
| RevenueCat | suscripciones, atribución de instalaciones | ID de cuenta, compras, identificadores de tiendas y dispositivos, ID de aplicaciones de Meta y Firebase | Estados Unidos |
| Mapbox | mapas y búsqueda de lugares en el planificador de viajes | área del mapa, búsquedas, eventos de carga del mapa y de uso | Estados Unidos |
| Google Workspace | nuestro correo electrónico (asistencia y solicitudes de privacidad) | tus mensajes | centros de datos de Google (en todo el mundo) |
Otros destinatarios que utilizan los datos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad
- Meta (Facebook SDK en las aplicaciones): mientras los datos de uso estén activados, las aplicaciones envían a Meta eventos de la aplicación, incluidos algunos automáticos, como los inicios de la aplicación, junto con el ID anónimo de la aplicación de Meta (no tu ID de publicidad). Meta utiliza estos datos para medir nuestra publicidad y, conforme a sus propias condiciones, para sus propios fines.
- Google también puede utilizar algunos datos de Google Analytics y Firebase para sus propios servicios, según lo permiten sus condiciones.
- Apple y Google (App Store, Google Play, Iniciar sesión con Apple o Google, notificaciones push, Apple Maps y WeatherKit): compras, inicio de sesión, tokens de notificaciones push, área del mapa y coordenadas.
- Google Maps Platform: área del mapa, búsquedas de lugares cercanos e indicaciones para caminar, utilizando coordenadas sin información de la cuenta.
- Stripe: pagos web. Stripe también actúa por cuenta propia para prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
- Servicios meteorológicos: MET Norway (Noruega), Tomorrow.io (Estados Unidos), Google y, en las versiones de la aplicación que obtienen directamente la información meteorológica, Open-Meteo (iOS) y WeatherAPI.com (Android). Reciben coordenadas; los servicios a los que llama directamente la aplicación también ven tu dirección IP.
- Contenido que se sirve directamente a tu navegador o aplicación: mosaicos de mapas de OpenFreeMap y CARTO; fotos y datos de Pexels, Unsplash, Wikimedia Commons, Wikipedia y Wikidata; imágenes de Tiqets, Tripadvisor y GetYourGuide; YouTube (Google) cuando reproduces un vídeo. Estos servicios ven tu dirección IP y la información de tu navegador o dispositivo.
- Socios de venta de entradas (GetYourGuide, Viator, Tiqets): si sigues un enlace a entradas, el socio sabe que la visita procede de Audiala. No le enviamos los datos de tu cuenta.
- PayPal y otros proveedores de pagos: pagos a embajadores.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Los proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra solo pueden utilizarlos para prestarnos sus servicios, salvo que esta sección indique lo contrario. En cuanto a la IA:
- las solicitudes a través de OpenRouter se envían con retención cero de datos y con la recopilación de datos por parte de los proveedores desactivada, de modo que los proveedores de modelos no pueden almacenarlas ni usarlas para entrenar modelos;
- OpenAI, al que también llamamos directamente, no utiliza los datos de nuestra API para entrenar sus modelos y puede conservarlos hasta 30 días para vigilar posibles abusos;
- indicamos a Deepgram que no utilice tus grabaciones para mejorar sus modelos.
5. Transferencias internacionales
Algunos destinatarios se encuentran en países que Suiza o la UE no consideran que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos, como Estados Unidos. Para estas transferencias nos basamos en cláusulas contractuales tipo (con adaptaciones suizas) o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o Suiza-EE. UU., cuando el destinatario está certificado. Puedes solicitarnos más información sobre estas garantías.
6. Tus opciones: analítica, cookies y el sitio web
Aplicaciones. La analítica de uso está activada de forma predeterminada. Puedes desactivarla en cualquier momento en los ajustes de privacidad de la aplicación: «Compartir datos de uso» en iOS; «Compartir analíticas de uso» en Android (denominado «Compartir analíticas anónimas» en versiones anteriores). Si desactivaste los datos de uso en iOS antes de junio de 2026, es posible que una actualización de la aplicación los haya vuelto a activar; comprueba el ajuste.
- Cuando los datos de uso están desactivados, la aplicación deja de enviar eventos de uso a PostHog y eventos de la aplicación a Meta, y la aplicación de Android deja de enviar eventos de conversión de Google Ads. Las versiones de la aplicación publicadas después del 7 de octubre de 2026 también dejan de enviar informes de fallos. Puede que continúe la medición básica de la aplicación mediante el SDK de Firebase.
- Identificadores para la atribución de instalaciones: en iOS, se envían a nuestro proveedor de suscripciones el identificador para proveedores (IDFV) y el token de atribución de Apple Search Ads, tanto si los datos de uso están activados como si no. En Android, el ID de publicidad de tu dispositivo (si los ajustes del dispositivo lo permiten) y el ID de aplicación de Meta solo se envían cuando los datos de uso están activados; el ID de instancia de la aplicación de Firebase siempre se envía.
- Las aplicaciones no utilizan cookies.
Sitio web (audiala.com). Hasta que elijas una opción en el banner de cookies, no instalamos cookies ni cargamos herramientas de analítica. Algunas fotos de nuestras páginas sí se cargan antes de que elijas: proceden directamente de otros servicios (Pexels, Unsplash, Wikimedia Commons, Tiqets, Tripadvisor, GetYourGuide), y los servicios que alojan esas imágenes ven tu dirección IP y los datos de tu navegador cuando este las carga.
Si das tu consentimiento para la analítica, cargamos PostHog (UE) y Google Analytics; las señales de personalización de anuncios y de datos publicitarios de Google permanecen desactivadas. Si también aceptas el marketing, Google Analytics puede instalar cookies publicitarias. Los vídeos (YouTube) y los mapas interactivos (OpenFreeMap) solo se cargan cuando los tocas o si has aceptado la categoría de marketing. Las fuentes se sirven desde nuestros propios servidores.
Tu elección se guarda en tu navegador como audiala.consent.v1 y en la cookie audiala_consent (durante un máximo de 13 meses). Puedes cambiarla en cualquier momento mediante Configuración de cookies en el pie de página.
Planificador de viajes (app.audiala.com). El planificador de viajes solicita la misma elección y funciona igual que el sitio web:
- Google Analytics se carga solo después de que aceptes la analítica. Las señales de personalización de anuncios y de datos publicitarios de Google, así como Google signals, permanecen desactivadas. Si también aceptas el marketing, Google Analytics puede instalar cookies publicitarias.
- Los mapas proceden de Mapbox y CARTO. La telemetría de rendimiento de Mapbox está desactivada; Mapbox sigue recibiendo eventos de carga del mapa y de uso que utiliza para la facturación, junto con un identificador aleatorio que almacena en tu navegador.
- El planificador de viajes guarda tu sesión de inicio de sesión y tu idioma.
Correo electrónico. Todos los correos del boletín informativo o de resúmenes de viajes incluyen un enlace para cancelar la suscripción.
Ubicación. Puedes desactivar el acceso a la ubicación en los ajustes de tu teléfono. En ese caso, el chat, la información meteorológica y las funciones de lugares cercanos utilizan la ciudad que elijas.
7. Audiala en asistentes de IA (ChatGPT, Claude y otros)
Puedes utilizar Audiala dentro de asistentes de IA mediante nuestro conector. No necesitas una cuenta de Audiala.
Qué recibimos. Solo lo que el asistente envía para utilizar una herramienta de Audiala, por ejemplo, una ciudad, un lugar o un idioma. No recibimos tu conversación ni tu identidad.
Qué registramos. En cada solicitud registramos qué herramienta de Audiala se ha utilizado, los nombres (no el contenido) de sus parámetros, si se ha completado correctamente, el país aproximado, el nombre del cliente y el agente de usuario del asistente, y un identificador técnico de la solicitud. Si una solicitud falla, el mensaje de error que registramos puede repetir un valor que hayas enviado. Utilizamos estos datos para medir el uso y mejorar el servicio. Nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) utiliza tu dirección IP para prevenir abusos mediante la limitación de solicitudes y no la guarda junto con estos registros de uso.
Contactar con nuestro equipo. Si pides al asistente que contacte con Audiala, nos envía la dirección de correo electrónico que proporcionas y, si así lo decides, tu nombre y organización, para que podamos responderte. Guardamos esta solicitud junto con tu dirección IP durante un máximo de 12 meses para prevenir el correo no deseado y conservar un registro de tu solicitud, y la utilizamos únicamente para responderte. Puedes pedirnos que la eliminemos en cualquier momento.
Enlaces a Audiala. Los enlaces que se abren desde una tarjeta de Audiala incluyen etiquetas de campaña (por ejemplo, utm_source=chatgpt) para que sepamos que la visita procede de un asistente de IA. No te identifican.
El proveedor del asistente. El tratamiento de tu conversación por parte del propio asistente se rige por la política de privacidad de su proveedor (por ejemplo, OpenAI o Anthropic), no por esta política.
8. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos y recibir una copia, rectificarlos, solicitar su eliminación, limitar u oponerte a su tratamiento, recibirlos en un formato portable y retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Exportar tus datos: en la aplicación («Exportar mis datos» en los ajustes de «Datos y privacidad» en iOS, «Exportar mis datos» en Perfil → Cuenta en Android), en app.audiala.com/account o por correo electrónico. La exportación incluye tu cuenta, chats, Tu perfil viajero y viajes.
- Eliminar tu cuenta: en iOS, mediante «Eliminar cuenta» en la pantalla «Datos y privacidad» de Ajustes; en Android, en Perfil → Cuenta → «Eliminar cuenta»; en app.audiala.com/account; o escribiendo a [email protected]. A continuación, se programará la eliminación permanente de tu cuenta al cabo de 30 días; si vuelves a iniciar sesión durante esos 30 días, se cancelará la eliminación. Cuando se lleva a cabo la eliminación, también borramos tus datos que conserva nuestro proveedor de analítica (PostHog), nuestro proveedor de suscripciones (RevenueCat) y nuestro proveedor de pagos (Stripe). Los registros que debamos conservar por ley se guardan durante el período legal. Las copias incluidas en informes de fallos y registros del servidor se eliminan al finalizar los períodos indicados en la sección 9.
- Tu perfil viajero: edita o elimina cualquier dato, pausa la personalización o restablece todo el perfil desde la pantalla «Tu perfil viajero».
- Cualquier otra cuestión, incluida la oposición a la revisión de tus conversaciones: escribe a [email protected]. Te responderemos en un plazo de 30 días.
También puedes presentar una reclamación ante el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos y Transparencia (CFPDT) o ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives o trabajas.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Duración |
|---|---|
| Cuenta, viajes, lugares guardados, Tu perfil viajero, tokens de notificaciones push, contadores de uso de IA (sin contenido de mensajes) | mientras exista tu cuenta; se eliminan 30 días después de que solicites eliminarla |
| Historial de chat | 12 meses desde el último mensaje de la conversación o antes si eliminas la conversación o tu cuenta; los chats asociados a un viaje o una guía se conservan mientras exista ese viaje |
| Registros del servicio de IA (solicitudes, respuestas, resultados de herramientas) | 180 días |
| Ejemplos de conversaciones reales recopilados para comprobar la calidad de las respuestas | 180 días. Es posible que conservemos algunos durante más tiempo como casos de prueba, después de eliminar los datos de contacto y los identificadores de cuenta |
| Datos sugeridos para Tu perfil viajero que hayas descartado o que hayan caducado | 12 meses |
| Datos de asociación de instalaciones | 2 horas |
| Eventos analíticos de la aplicación y del sitio web | hasta 2 años |
| Informes de fallos | 90 días |
| Registros de acceso al servidor web | unas 5 semanas |
| Otros registros de aplicaciones en nuestros servidores (no contienen mensajes de chat) | hasta 180 días, salvo que la depuración se active temporalmente |
| Registros de consentimiento y solicitudes de eliminación de cuenta ya cerradas | 3 años |
| Registros de clics en enlaces de entradas y precios | 13 meses |
| Suscripciones por correo electrónico | hasta que canceles la suscripción; después, 30 días |
| Solicitudes de contacto a través de asistentes de IA | 12 meses |
| Correos electrónicos de asistencia, solicitudes de colaboración y de publicación de artículos invitados | el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y cualquier seguimiento; la dirección IP guardada con las solicitudes de publicación de artículos invitados se elimina después de 12 meses |
| Registros de pagos, contabilidad e impuestos de embajadores | durante el tiempo exigido por la ley (hasta 10 años en Suiza) |
10. Niños
Audiala no está destinado a menores de 16 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si le indicas a Audiala que viajas con niños, puede recordar su grupo de edad para sugerir lugares adecuados; puedes eliminar este dato en Tu perfil viajero. Si crees que un menor de 16 años nos ha proporcionado datos personales, escribe a [email protected] y los eliminaremos.
11. Seguridad
Los datos se cifran durante la transmisión. Nuestros proveedores de bases de datos y almacenamiento los cifran cuando están almacenados. El acceso a los datos personales está limitado a las personas que lo necesitan para prestar el servicio.
12. Cambios en esta política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas e indicamos la fecha al principio. Anunciamos los cambios importantes en la aplicación o en el sitio web.
13. Contacto
Audiala Solutions SA, Morges, Suiza Correo electrónico: [email protected]