Annullierungsrichtlinien
Wir verarbeiten Stornierungen mit Sorgfalt und Fairness. Bitte mache dich mit unseren Richtlinien vertraut, um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten.
Änderungen der Buchungen
- Gebühren für Änderungen Änderungen, die mehr als 7 Tage vor dem gebuchten Datum vorgenommen werden, unterliegen einer geringen Bearbeitungsgebühr von 10 €.
- Fristen Alle Änderungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Besuch mitgeteilt werden.
Stornierungsbedingungen
- Kostenlose Stornierung Stornierungen, die mindestens 3 Tage (72 Stunden) vor dem Buchungsdatum mitgeteilt werden, sind vollständig erstattungsfähig.
- Teilerstattung Stornierungen, die zwischen 24 und 72 Stunden vor dem gebuchten Termin erfolgen, erhalten eine Rückerstattung von 50 % des gezahlten Betrags.
- Keine Rückerstattung Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.
- Wetterbedingte Stornierungen Bei offiziellen Warnungen vor widrigen Wetterbedingungen, die die Sicherheit unserer Gäste gefährden könnten, werden alle betroffenen Buchungen vollständig erstattet oder können kostenlos verschoben werden. Unsere Entscheidung beruht auf den offiziellen Wettervorhersagen der regionalen meteorologischen Dienste.
So reichst du eine Stornierung ein
- Online-Portal Die einfachste Methode zur Stornierung deiner Buchung ist über unser Online-Portal auf der Robo di Catania-Website .
- Per E-Mail Alternativ kannst du deine Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Bitte gib deine Buchungsnummer und den Grund für die Stornierung an.
- Kundenservice Bei Fragen oder komplexen Anliegen kontaktiere unseren Kundenservice unter +39 095 000000 .
Datenschutzrichtlinien
Deine Privatsphäre ist uns wichtig. Wir halten uns an die strengsten Datenschutzgesetze, einschließlich der DSGVO, um deine persönlichen Daten zu schützen.
Gesammelte Informationen
- Persönliche Daten Wir sammeln Informationen wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, wenn du dich registrierst oder Dienstleistungen buchst.
- Nutzungsdaten Wir können Nutzungsdaten sammeln, wie z. B. besuchte Seiten, Anfragezeiten und IP-Adressen, um unsere Dienste zu verbessern.
- Cookies Unsere Website verwendet Cookies, um dein Browsing-Erlebnis zu verbessern und Analysen zu ermöglichen. Du kannst die Cookie-Einstellungen in deinem Browser verwalten.
Wie wir deine Daten verwenden
- Dienstleistungserbringung Zur Verwaltung deiner Buchungen, zur Bearbeitung von Zahlungen und zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
- Kommunikation Um dir wichtige Benachrichtigungen, Updates zu deinen Buchungen und relevante Informationen zu unseren Angeboten zuzusenden.
- Verbesserung unserer Dienste Zur Analyse der Website-Nutzung, zur Fehlerbehebung und zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.
- Marketing Mit deiner Zustimmung können wir dir Marketingmitteilungen und Sonderangebote zusenden. Du kannst dich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden.
Datensicherheit
- Wir implementieren verschiedene Sicherheitsmaßnahmen, um deine persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören verschlüsselte Übertragungen und sichere Speichersysteme.
Weitergabe von Daten an Dritte
- Wir geben deine persönlichen Daten nicht an Dritte weiter, für deren Marketingzwecke, es sei denn, wir haben deine ausdrückliche Zustimmung erhalten oder sind gesetzlich dazu verpflichtet. Eingeweihte Dritte, die Dienstleistungen in unserem Namen erbringen, müssen die Vertraulichkeit der von ihnen verarbeiteten Daten gewährleisten.
Nutzerbindung
Wir legen Wert auf eine starke Kundenbeziehung und bemühen uns, durch verschiedene Initiativen die Nutzerbindung zu fördern.
Treueprogramme
- Frquent Flyer-Programm Als Dankeschön für deine Treue sammelst du mit jeder Buchung Punkte, die gegen Rabatte oder exklusive Angebote eingetauscht werden können. Registriere dich noch heute!
- Empfehlungsprogramm Empfiehl Freunde und Familie bei Robo di Catania und erhalte beide einen Rabatt auf deine nächste Buchung.
Personalisierte Angebote
- Basierend auf deinen früheren Buchungen und Vorlieben erstellen wir personalisierte Empfehlungen und Angebote, die auf deine Interessen zugeschnitten sind.
Feedback und Verbesserung
- Wir ermutigen unsere Kunden, Feedback zu geben, sei es durch Zufriedenheitsumfragen, Bewertungen oder direkte Kontaktaufnahme. Deine Meinung hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Exklusive Inhalte und Updates
- Abonniere unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben über neue Dienstleistungen, Sonderaktionen und interessante Neuigkeiten aus Catania und darüber hinaus. Folge uns auch auf Social Media!
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren? A: Du kannst deine Buchung über unser Online-Portal auf der Robo di Catania-Website ändern oder stornieren oder dich per E-Mail unter [email protected] an uns wenden.
F: Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich weniger als 24 Stunden im Voraus storniere? A: Nein, Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Termin erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.
F: Was passiert, wenn ich meine Buchung mehr als 7 Tage im Voraus storniere? A: Bei Stornierungen, die mehr als 72 Stunden vor dem Buchungsdatum erfolgen, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
F: Sammle ich Punkte für mein Treueprogramm, wenn ich eine Reservierung über einen Drittanbieter vornehme? A: Punkte für das Treueprogramm werden nur für Buchungen gesammelt, die direkt über unsere offizielle Website oder unseren Kundenservice getätigt werden.
F: Wird meine E-Mail-Adresse für Marketingzwecke verwendet, wenn ich der Verarbeitung nicht zustimme? A: Nein, wir werden deine E-Mail-Adresse nur für Marketingzwecke verwenden, wenn du uns ausdrücklich die Erlaubnis dazu erteilt hast. Du kannst dich jederzeit von unseren Marketingmitteilungen abmelden.
F: Was muss ich tun, wenn meine Buchung aufgrund von schlechtem Wetter storniert wird? A: Bei wetterbedingten Stornierungen werden du von uns kontaktiert, um eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung zu vereinbaren.
Über uns
Robo di Catania ist dein vertrauenswürdiger Partner für Erlebnisse in Catania, der darauf ausgerichtet ist, deinen Besuch unvergesslich zu machen. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, die darauf ausgelegt sind, die reiche Kultur und Schönheit Catanias zu erkunden.
