سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
تدير Audiala Solutions SA («Audiala» و«نحن») في مورغ، سويسرا (UID CHE-248.062.756)، تطبيقات Audiala لنظامي iOS وAndroid، وموقع audiala.com، ومخطط الرحلات على app.audiala.com، وموصّل Audiala للمساعدين الذكيين. نحن الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة ما الذي نجمعه، ولماذا، ومن يتلقاه، ومدة احتفاظنا به، وما حقوقك. ينطبق القانون الاتحادي السويسري بشأن حماية البيانات (FADP)، كما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على الأشخاص الموجودين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
للاستفسارات أو الطلبات: [email protected].
1. ما الذي نجمعه
المعلومات التي تقدمها لنا
- الحساب: عنوان البريد الإلكتروني، واسم العرض، وصورة الملف الشخصي (اختيارية)، وبلد ومدينة الإقامة (اختياريان)، واللغة المفضلة، والمعرّف الوارد من تسجيل الدخول باستخدام Apple أو Google إذا استخدمتهما. على iOS، يمكن للتطبيق إنشاء حساب مجهول قبل تسجيل دخولك، حتى تُحفَظ محادثاتك وتنزيلاتك.
- الرحلات والخطط التي تنشئها، والأماكن التي تحفظها، والأشخاص الذين تدعوهم إلى رحلة.
- المحادثات مع Audiala: رسائلك، وردود Audiala، والأماكن والرحلات المرتبطة بها.
- الإدخال الصوتي: عندما تضغط على رمز الميكروفون، يُرسل صوتك إلى مزود خدمة تحويل الكلام إلى نص (القسم 4) ويُحوَّل إلى نص. لا نحتفظ بالتسجيل.
- Travel Profile: معلومات عن طريقة سفرك، مثل «نباتي» أو «أسافر مع أطفال». يمكن حفظ المعلومات التي تخبر بها Audiala في محادثة مباشرةً؛ أما المعلومات التي تقترحها Audiala استنادًا إلى محادثاتك فتبقى معلّقة إلى أن تؤكدها. لا تُحفظ المعلومات المتعلقة بالنظام الغذائي أو الصحة أو الحركة إلا إذا ذكرتها بوضوح بنفسك أو أكدت اقتراحًا. ويمكن لكل معلومة أن تسجل السياق الذي عُرفت فيه (المدينة، الرحلة، الموسم، المجموعة المرافقة، نوع الطقس، وقت اليوم)، ولا تسجل مطلقًا موقعك عبر GPS.
- المشتريات: تتولى Apple أو Google معالجة المدفوعات في التطبيقات، وتتولاها Stripe على الموقع. لا نطّلع مطلقًا على رقم بطاقتك. نتلقى حالة مشترياتك واشتراكاتك، وفي المدفوعات عبر الموقع نتلقى عنوان بريدك الإلكتروني وسجل الدفع.
- الرسائل المرسلة إلينا: طلبات الدعم، والملاحظات، وطلبات الشراكة أو نشر مقالات الضيوف، والتفاصيل التي تقدمها إذا انضممت إلى برنامج السفراء (بما فيها معلومات الهوية والضرائب والمدفوعات).
- الاشتراك في البريد الإلكتروني على الموقع (ملخصات الرحلات، والنشرة الإخبارية)، ويُؤكَّد عبر رابط في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
المعلومات التي تُجمع تلقائيًا
- بيانات استخدام التطبيق: الشاشات التي تفتحها، والأدلة التي تشغّلها، وعمليات البحث، والمشتريات، وطراز جهازك، ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، ومعرّف التحليلات، وعنوان IP، الذي يستخلص منه مزود التحليلات لدينا موقعًا تقريبيًا (على مستوى المدينة). تُربط هذه البيانات بمعرّف حساب عشوائي. ولا تتضمن أحداث التحليلات والملفات التعريفية الجديدة اسمًا أو عنوان بريد إلكتروني. قد تتضمن الأحداث المسجلة قبل أكتوبر 2026 عنوان بريدك الإلكتروني؛ ونحتفظ بها إلى نهاية فترة الاحتفاظ ببيانات التحليلات الواردة في القسم 9، أو إلى أن تحذف حسابك. راجع القسم 6 لمعرفة كيفية إيقاف بيانات الاستخدام.
- تقارير الأعطال: حالة الجهاز والتطبيق وقت حدوث العطل. في إصدارات التطبيق الصادرة بعد 7 أكتوبر 2026، لا تتضمن تقارير الأعطال معرّف الحساب، ولا تُرسل إلا عند تفعيل بيانات الاستخدام. أما الإصدارات الأقدم فترسل تقارير الأعطال حتى عند إيقاف بيانات الاستخدام، كما تُرفق إصدارات iOS الأقدم معرّف حسابك ونطاق عنوان بريدك الإلكتروني والمدينة والمكان اللذين كنت تعرضهما.
- الموقع، فقط إذا سمحت بذلك على جهازك:
- لعرض الأماكن والقصص القريبة منك وتشغيل القصص المجاورة أثناء المشي (ويحدث ذلك على جهازك)؛
- مع رسائل المحادثة: إذا كان جهازك يملك موقعًا حديثًا (عمره أقل من 10 دقائق)، يُرسل الموقع مع رسالتك حتى تتمكن Audiala من الإجابة عن المكان الذي توجد فيه. ويمر عبر خوادمنا إلى مزودي الذكاء الاصطناعي المذكورين في القسم 4؛
- للحصول على حالة الطقس والأماكن القريبة واتجاهات المشي: تُرسل الإحداثيات إلى مزودي الطقس والخرائط المذكورين في القسم 4؛
- تتبع الرحلة، فقط إذا فعّلته: يُحفظ المسار الذي تسلكه مع رحلتك.
- إسناد التثبيت: عندما تثبّت التطبيق من أحد روابطنا، نطابق عملية التثبيت مع الصفحة التي أتيت منها باستخدام تجزئة مملّحة لعنوان IP ونوع جهازك، ونحتفظ بها لمدة لا تتجاوز ساعتين. على iOS، يتحقق التطبيق مرة واحدة عند أول تشغيل مما إذا كنت قد نسخت رابطًا من Audiala؛ وعلى Android، نقرأ مُحيل التثبيت في Google Play. ويتلقى مزود الاشتراكات لدينا أيضًا معرّفات تُستخدم لإسناد عمليات التثبيت إلى إعلاناتنا الخاصة (التفاصيل في القسم 6).
- الإشعارات الفورية: رمز إشعارات فورية من Apple أو Google، إذا سمحت بالإشعارات.
- سجلات الموافقة والحذف: عندما تسجل خيارًا متعلقًا بالخصوصية أو تطلب حذف الحساب، نحفظه مع التاريخ وعنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز.
- الموقع ومخطط الرحلات: راجع القسم 6.
- سجلات الخادم: عنوان IP والمتصفح والعنوان المطلوب، وتُستخدم لأغراض الأمن والحد من معدل الطلبات وتصحيح الأخطاء (القسم 9).
لا نبيع بياناتك الشخصية.
2. لماذا نستخدم بياناتك، وعلى أي أساس قانوني
| الغرض | البيانات | الأساس القانوني |
|---|---|---|
| توفير التطبيقات والموقع والمحادثة وتخطيط الرحلات والتنزيلات والمزامنة بين أجهزتك | الحساب والرحلات والمحادثات وTravel Profile والموقع عند استخدام ميزات الموقع | العقد |
| الرد على رسائل المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي | رسالتك وسياقها: المدينة والرحلة وTravel Profile والموقع الحديث إذا سمحت بذلك | العقد |
| تذكّر التفاصيل الحساسة في Travel Profile (النظام الغذائي والصحة والحركة) | المعلومات التي تذكرها أو تؤكدها | موافقتك الصريحة، ويمكنك سحبها بحذف المعلومة أو إعادة ضبط الملف الشخصي |
| تحسين جودة الإجابات: المراجعة الآلية والبشرية لعينة من المحادثات الفعلية | المحادثات | المصلحة المشروعة (توفير خدمة موثوقة)؛ ويحق لك الاعتراض (القسم 8) |
| الاشتراكات والمدفوعات | سجلات المشتريات | العقد؛ والالتزامات القانونية (المحاسبة) |
| تحليلات المنتج وتشخيص الأعطال | بيانات الاستخدام وبيانات الجهاز وتقارير الأعطال | المصلحة المشروعة (تحسين التطبيقات)؛ ويمكنك إيقافها (القسم 6) |
| قياس إعلاناتنا الخاصة ومطابقة عمليات التثبيت مع الصفحة التي أتيت منها | بيانات إسناد التثبيت ومعرّفات المتجر والجهاز وأحداث التطبيق المرسلة إلى Meta، وعلى Android أحداث التحويل في Google Ads (القسم 6) | المصلحة المشروعة؛ ويخضع إرسال الأحداث إلى Meta وGoogle لمفتاح بيانات الاستخدام |
| رسائل البريد الإلكتروني التي طلبتها (ملخصات الرحلات وقصص ما قبل الرحلة والنشرة الإخبارية) | عنوان البريد الإلكتروني وتاريخ الرحلة ووجهتها | الموافقة |
| رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالخدمة (رموز تسجيل الدخول ودعوات الرحلات والإيصالات) | عنوان البريد الإلكتروني | العقد |
| الأمن ومنع إساءة الاستخدام والحد من معدل الطلبات | عنوان IP والسجلات | المصلحة المشروعة |
| مدفوعات السفراء والضرائب | معلومات الهوية والضرائب والمدفوعات | العقد؛ والالتزامات القانونية |
| تحليلات الموقع (PostHog وGoogle Analytics) | مشاهدات الصفحات وبيانات المتصفح | الموافقة (القسم 6) |
3. مكان تخزين بياناتك
تعمل قاعدة بياناتنا الرئيسية وتخزين الملفات وخدمة البريد الإلكتروني في الاتحاد الأوروبي: فرانكفورت، ألمانيا، وستوكهولم، السويد. وتعمل بعض وظائف مزود قاعدة البيانات لدينا في مركز البيانات الأقرب إليك. أما خوادمنا الخاصة، التي تشغّل خدمة المحادثة ومخطط الرحلات وسجلاتهما، فتوجد في سويسرا. وتعالج بعض الجهات المزودة الواردة في القسم 4 البيانات في الولايات المتحدة أو دول أخرى؛ راجع القسم 5.
4. من يتلقى بياناتك
مقدمو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا
| المزود | الغرض | البيانات | الموقع |
|---|---|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات | بيانات الحساب والتطبيق | الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت)؛ تعمل بعض الوظائف بالقرب منك |
| Amazon Web Services | إرسال البريد الإلكتروني (SES) وتخزين الملفات (S3) | عنوان البريد الإلكتروني ومحتواه؛ ملفات المحتوى | الاتحاد الأوروبي |
| Cloudflare | الشبكة والأمن واستضافة موصّل المساعد الذكي، وتمرير أحداث التحليلات إلى PostHog | عنوان IP وبيانات الطلب | شبكة عالمية |
| OpenAI | محادثة الذكاء الاصطناعي (نموذج المحادثة الرئيسي، ويُستدعى مباشرةً) | رسائل المحادثة وسياقها، بما في ذلك موقعك الحديث إذا سمحت بذلك | الولايات المتحدة |
| OpenRouter، ومن خلاله مزودو النماذج OpenAI وGoogle وAnthropic وCerebras والمنصات السحابية التي تستضيف نماذجهم (Microsoft Azure وAmazon Web Services وGoogle Cloud) | محادثة الذكاء الاصطناعي وتخطيط الرحلات ومراجعة الجودة ومطابقة Travel Profile | رسائل المحادثة وسياقها ومعلومات Travel Profile | الولايات المتحدة |
| TypeSafe | فهم الطلبات والتحقق من الإجابات ومعلومات Travel Profile | أحدث رسائلك (بعد اختصارها) وإفادات Travel Profile | لم يؤكدها المزود؛ وقد تكون خارج سويسرا والاتحاد الأوروبي |
| Deepgram | تحويل الكلام إلى نص | التسجيلات الصوتية | الولايات المتحدة |
| PostHog | تحليلات المنتج | بيانات الاستخدام وبيانات الجهاز وعنوان IP | الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) |
| Google Firebase | تقارير الأعطال وقياس التطبيق وقياس تحويلات Google Ads (Android) | بيانات الأعطال والجهاز ومعرّف مثيل التطبيق وأحداث التطبيق | الولايات المتحدة |
| Google Analytics | تحليلات الموقع ومخطط الرحلات | مشاهدات الصفحات وبيانات المتصفح | الولايات المتحدة |
| RevenueCat | الاشتراكات وإسناد التثبيت | معرّف الحساب والمشتريات ومعرّفات المتجر والجهاز ومعرّفات تطبيق Meta وFirebase | الولايات المتحدة |
| Mapbox | الخرائط والبحث عن الأماكن في مخطط الرحلات | منطقة الخريطة وعمليات البحث وأحداث تحميل الخريطة واستخدامها | الولايات المتحدة |
| Google Workspace | بريدنا الإلكتروني (طلبات الدعم والخصوصية) | رسائلك | مراكز بيانات Google (في أنحاء العالم) |
جهات أخرى تستخدم البيانات وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها
- Meta (Facebook SDK في التطبيقات): عند تفعيل بيانات الاستخدام، ترسل التطبيقات إلى Meta أحداث التطبيق، بما فيها أحداث تلقائية مثل تشغيل التطبيقات، مع معرّف التطبيق المجهول الخاص بـMeta (وليس معرّفك الإعلاني). تستخدم Meta هذه البيانات لقياس إعلاناتنا، وتستخدمها، وفق شروطها الخاصة، لأغراضها الخاصة.
- قد تستخدم Google أيضًا بعض بيانات Google Analytics وFirebase لخدماتها الخاصة، وفق ما تسمح به شروطها.
- Apple وGoogle (App Store وGoogle Play وتسجيل الدخول باستخدام Apple أو Google والإشعارات الفورية وApple Maps وWeatherKit): المشتريات وتسجيل الدخول ورموز الإشعارات الفورية ومنطقة الخريطة والإحداثيات.
- Google Maps Platform: منطقة الخريطة وعمليات البحث عن الأماكن القريبة واتجاهات المشي، باستخدام الإحداثيات دون أي معلومات عن الحساب.
- Stripe: المدفوعات عبر الموقع. وتعمل Stripe أيضًا بصفتها جهة مستقلة فيما يتعلق بحسابها لأغراض منع الاحتيال والواجبات القانونية.
- خدمات الطقس: MET Norway (النرويج) وTomorrow.io (الولايات المتحدة) وGoogle، وفي إصدارات التطبيق التي تجلب حالة الطقس مباشرةً، Open-Meteo (iOS) وWeatherAPI.com (Android). وتتلقى هذه الخدمات الإحداثيات؛ كما ترى الخدمات التي يستدعيها التطبيق مباشرةً عنوان IP الخاص بك.
- المحتوى الذي يُقدَّم مباشرةً إلى متصفحك أو تطبيقك: مربعات الخرائط من OpenFreeMap وCARTO؛ والصور والمعلومات من Pexels وUnsplash وWikimedia Commons وWikipedia وWikidata؛ والصور من Tiqets وTripadvisor وGetYourGuide؛ وYouTube (Google) عند تشغيل فيديو. وترى هذه الخدمات عنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز.
- شركاء التذاكر (GetYourGuide وViator وTiqets): إذا اتبعت رابطًا لتذكرة، يعلم الشريك أن الزيارة جاءت من Audiala. ولا نرسل تفاصيل حسابك.
- PayPal ومقدمو خدمات الدفع الآخرون: مدفوعات السفراء.
- السلطات، إذا أوجب القانون ذلك.
لا يجوز لمقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا استخدامها إلا لتقديم خدماتهم لنا، إلا حيث ينص هذا القسم على خلاف ذلك. وبالنسبة إلى الذكاء الاصطناعي:
- تُرسل الطلبات عبر OpenRouter مع تعطيل الاحتفاظ بالبيانات ومنع جمع البيانات من قِبل المزودين، ولذلك لا يجوز لمزودي النماذج تخزين هذه الطلبات أو استخدامها للتدريب؛
- لا تستخدم OpenAI، التي نستدعيها أيضًا مباشرةً، بيانات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا لتدريب نماذجها، وقد تحتفظ بها لمدة تصل إلى 30 يومًا لمراقبة إساءة الاستخدام؛
- نطلب من Deepgram عدم استخدام تسجيلاتك لتحسين نماذجها.
5. عمليات النقل الدولية
توجد بعض الجهات المتلقية في دول لا تعتبرها سويسرا أو الاتحاد الأوروبي ذات مستوى كافٍ من حماية البيانات، مثل الولايات المتحدة. نعتمد في عمليات النقل هذه على البنود التعاقدية القياسية (مع تعديلات سويسرية)، أو على إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أو بين سويسرا والولايات المتحدة، إذا كانت الجهة المتلقية معتمدة بموجبه. ويمكنك طلب مزيد من المعلومات منا عن هذه الضمانات.
6. خياراتك: التحليلات وملفات تعريف الارتباط والموقع
التطبيقات. تكون تحليلات الاستخدام مفعّلة افتراضيًا. ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات الخصوصية في التطبيق: "Share usage data" (مشاركة بيانات الاستخدام) على iOS؛ و"Share usage analytics" (مشاركة تحليلات الاستخدام) على Android (وكان اسمها في الإصدارات الأقدم "Share anonymous analytics" (مشاركة التحليلات المجهولة)). إذا أوقفت بيانات الاستخدام على iOS قبل يونيو 2026، فربما أعاد تحديث التطبيق تفعيلها، لذا يُرجى التحقق من الإعداد.
- عند إيقاف بيانات الاستخدام، يتوقف التطبيق عن إرسال أحداث الاستخدام إلى PostHog وأحداث التطبيق إلى Meta، ويتوقف تطبيق Android عن إرسال أحداث التحويل في Google Ads. وتتوقف إصدارات التطبيق الصادرة بعد 7 أكتوبر 2026 أيضًا عن إرسال تقارير الأعطال. وقد يستمر القياس الأساسي للتطبيق بواسطة Firebase SDK.
- معرّفات إسناد التثبيت: على iOS، يُرسل معرّف المورّد (IDFV) ورمز إسناد Apple Search Ads إلى مزود الاشتراكات لدينا، سواء أكانت بيانات الاستخدام مفعّلة أم لا. وعلى Android، لا يُرسل معرّف الإعلان الخاص بجهازك (إذا سمحت إعدادات الجهاز بذلك) ومعرّف تطبيق Meta إلا عند تفعيل بيانات الاستخدام؛ أما معرّف مثيل تطبيق Firebase فيُرسل دائمًا.
- لا تستخدم التطبيقات ملفات تعريف الارتباط.
الموقع (audiala.com). إلى أن تختار خيارًا في شعار ملفات تعريف الارتباط، لا نضع ملفات تعريف ارتباط ولا نحمّل أدوات تحليلات. لكن بعض الصور في صفحاتنا تُحمَّل قبل اختيارك: فهي تأتي مباشرةً من خدمات أخرى (Pexels وUnsplash وWikimedia Commons وTiqets وTripadvisor وGetYourGuide)، وترى مواقع استضافة الصور هذه عنوان IP وتفاصيل المتصفح عند تحميل المتصفح لها.
بموافقتك على التحليلات، نحمّل PostHog (الاتحاد الأوروبي) وGoogle Analytics؛ وتظل إشارات Google لتخصيص الإعلانات وبيانات الإعلانات متوقفة. وإذا وافقت أيضًا على التسويق، فقد يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط إعلانية. ولا تُحمَّل مقاطع الفيديو (YouTube) والخرائط التفاعلية (OpenFreeMap) إلا عند الضغط عليها أو إذا كنت قد وافقت على فئة التسويق. وتُقدَّم الخطوط من خوادمنا الخاصة.
يُحفظ اختيارك في متصفحك بصيغة audiala.consent.v1 وفي ملف تعريف الارتباط audiala_consent (لمدة تصل إلى 13 شهرًا). ويمكنك تغييره في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط في تذييل الصفحة.
مخطط الرحلات (app.audiala.com). يطلب مخطط الرحلات الخيار نفسه ويعمل مثل الموقع الإلكتروني:
- لا يُحمّل Google Analytics إلا بعد موافقتك على التحليلات. وتظل إشارات Google لتخصيص الإعلانات وبيانات الإعلانات، وإشارات Google، متوقفة. وإذا وافقت أيضًا على التسويق، فقد يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط إعلانية.
- تأتي الخرائط من Mapbox وCARTO. وتكون بيانات القياس عن بُعد لأداء Mapbox متوقفة؛ ومع ذلك، يتلقى Mapbox أحداث تحميل الخريطة واستخدامها، ويستخدمها للفوترة، مع معرّف عشوائي يخزنه في متصفحك.
- يحفظ مخطط الرحلات جلسة تسجيل الدخول واللغة التي اخترتها.
البريد الإلكتروني. تتضمن كل رسالة إخبارية أو رسالة ملخص رحلة رابطًا لإلغاء الاشتراك.
الموقع. يمكنك إيقاف الوصول إلى الموقع من إعدادات هاتفك. وعندئذ تستخدم المحادثة والطقس والميزات القريبة المدينة التي تختارها بدلًا من ذلك.
7. Audiala في المساعدين الذكيين (ChatGPT وClaude وغيرهما)
يمكنك استخدام Audiala داخل المساعدين الذكيين من خلال موصّلنا. ولا تحتاج إلى حساب Audiala.
ما نتلقاه. لا نتلقى إلا ما يرسله المساعد لاستخدام إحدى أدوات Audiala، مثل مدينة أو مكان أو لغة. ولا نتلقى محادثتك أو هويتك.
ما نسجله. نسجل لكل طلب أداة Audiala التي استُخدمت، وأسماء معاملاتها (لا محتوياتها)، وما إذا كان الطلب قد نجح، والبلد التقريبي، واسم برنامج العميل الخاص بالمساعد ووكيل المستخدم، ومعرّف الطلب التقني. وعندما يفشل الطلب، قد تكرر رسالة الخطأ التي نسجلها قيمة أرسلتها. ونستخدم هذه البيانات لقياس الاستخدام وتحسين الخدمة. ويستخدم مزود الاستضافة لدينا (Cloudflare) عنوان IP الخاص بك لمنع إساءة الاستخدام عبر الحد من معدل الطلبات، ولا يُحفظ هذا العنوان مع سجلات الاستخدام.
التواصل مع فريقنا. إذا طلبت من المساعد التواصل مع Audiala، فإنه يرسل إلينا عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه، واسمك ومؤسستك إذا اخترت تقديمهما، حتى نتمكن من الرد. ونحفظ هذا الطلب مع عنوان IP الخاص بك لمدة تصل إلى 12 شهرًا لمنع الرسائل المزعجة والاحتفاظ بسجل لطلبك، ولا نستخدمه إلا للرد عليك. ويمكنك طلب حذفه في أي وقت.
الروابط إلى Audiala. تتضمن الروابط التي تُفتح من بطاقة Audiala وسوم الحملة (مثل utm_source=chatgpt) حتى نعرف أن الزيارة جاءت من مساعد ذكي. ولا تحدد هويتك.
مزود المساعد. تخضع طريقة تعامل المساعد نفسه مع محادثتك لسياسة الخصوصية الخاصة بمزوده (مثل OpenAI أو Anthropic)، لا لهذه السياسة.
8. حقوقك
يحق لك الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، والحصول عليها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك في أي وقت.
- تصدير بياناتك: من التطبيق ("Export My Data" (تصدير بياناتي) في إعدادات Data & Privacy (البيانات والخصوصية) على iOS، و"Export my data" (تصدير بياناتي) ضمن Profile → Account (الملف الشخصي ← الحساب) على Android)، أو عبر app.audiala.com/account، أو بالبريد الإلكتروني. ويتضمن التصدير حسابك ومحادثاتك وTravel Profile ورحلاتك.
- حذف حسابك: على iOS باستخدام Delete Account (حذف الحساب) في شاشة Data & Privacy (البيانات والخصوصية) ضمن Settings (الإعدادات)؛ وعلى Android ضمن Profile → Account → Delete account (الملف الشخصي ← الحساب ← حذف الحساب)؛ أو عبر app.audiala.com/account؛ أو بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يُجدول عندئذ حذف حسابك نهائيًا بعد 30 يومًا؛ ويؤدي تسجيل الدخول مجددًا خلال تلك الأيام الثلاثين إلى إلغاء الحذف. وعند تنفيذ الحذف، نحذف أيضًا بياناتك لدى مزود التحليلات لدينا (PostHog) ومزود الاشتراكات لدينا (RevenueCat) ومزود المدفوعات لدينا (Stripe). ونحتفظ بالسجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها للمدة القانونية. أما النسخ الموجودة في تقارير الأعطال وسجلات الخادم فتُحذف عند انتهاء الفترات الواردة في القسم 9.
- Travel Profile: عدّل أي معلومة أو احذفها، أو أوقف التخصيص، أو أعد ضبط الملف الشخصي بالكامل من شاشة Travel Profile.
- أي أمر آخر، بما في ذلك الاعتراض على مراجعة محادثاتك: راسلنا على [email protected]. ونرد خلال 30 يومًا.
كما يمكنك تقديم شكوى إلى المفوض الاتحادي السويسري لحماية البيانات والمعلومات (FDPIC)، أو إلى سلطة حماية البيانات في مكان إقامتك أو عملك.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| الحساب والرحلات والأماكن المحفوظة وTravel Profile ورموز الإشعارات الفورية وعدادات استخدام الذكاء الاصطناعي (من دون محتوى الرسائل) | طوال مدة وجود حسابك؛ وتحذف بعد 30 يومًا من حذف حسابك |
| سجل المحادثات | 12 شهرًا بعد آخر رسالة في المحادثة، أو قبل ذلك إذا حذفتها أو حذفت حسابك؛ وتُحفظ المحادثات المرتبطة برحلة أو دليل ما دامت تلك الرحلة موجودة |
| سجلات خدمة الذكاء الاصطناعي (الطلبات والردود ونتائج الأدوات) | 180 يومًا |
| أمثلة من محادثات فعلية تُجمع لاختبار جودة الإجابات | 180 يومًا. وقد يُحتفظ ببعضها مدة أطول كحالات اختبار بعد إزالة بيانات الاتصال ومعرّفات الحساب |
| المعلومات المقترحة لـTravel Profile التي رفضتها أو انتهت صلاحيتها | 12 شهرًا |
| بيانات مطابقة عمليات التثبيت | ساعتان |
| أحداث تحليلات التطبيق والموقع | حتى سنتين |
| تقارير الأعطال | 90 يومًا |
| سجلات الوصول إلى خادم الويب | نحو 5 أسابيع |
| سجلات التطبيقات الأخرى على خوادمنا (لا تحتوي على رسائل المحادثة) | لمدة تصل إلى 180 يومًا، ما لم يتم تفعيل تصحيح الأخطاء مؤقتًا |
| سجلات الموافقة وطلبات حذف الحساب التي أُغلقت | 3 سنوات |
| سجلات النقر على روابط التذاكر والأسعار | 13 شهرًا |
| الاشتراك في البريد الإلكتروني | إلى أن تلغي الاشتراك، ثم 30 يومًا |
| طلبات التواصل عبر المساعدين الذكيين | 12 شهرًا |
| رسائل الدعم وطلبات الشراكة ونشر مقالات الضيوف | للمدة اللازمة لمعالجة طلبك وأي متابعة؛ ويُحذف عنوان IP المحفوظ مع طلبات نشر مقالات الضيوف بعد 12 شهرًا |
| سجلات المدفوعات والمحاسبة وضرائب السفراء | للمدة التي يوجبها القانون (حتى 10 سنوات في سويسرا) |
10. الأطفال
لا تستهدف Audiala الأطفال دون 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم. وإذا أخبرت Audiala بأنك تسافر مع أطفال، فقد تتذكر فئتهم العمرية لاقتراح أماكن مناسبة؛ ويمكنك حذف هذه المعلومة من Travel Profile. وإذا اعتقدت أن طفلًا دون 16 عامًا قد زودنا ببيانات شخصية، فراسلنا على [email protected] وسنحذفها.
11. الأمن
تُشفّر البيانات أثناء النقل. ويشفّر مزودو قواعد البيانات والتخزين لدينا البيانات وهي مخزنة. ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتشغيل الخدمة.
12. التغييرات على هذه السياسة
نحدّث هذه السياسة عند تغير ممارساتنا، ونبيّن التاريخ في أعلاها. ونعلن عن التغييرات المهمة في التطبيق أو على الموقع.
13. التواصل
Audiala Solutions SA، مورغ، سويسرا
البريد الإلكتروني: [email protected]